Aşağıdaki metin, Duo Design Yapı Tasarım’ın hem e-ticaret ürün satışları hem de tasarım/uygulama hizmetleri dikkate alınarak hazırlanmıştır. Türkiye’de mesafeli satışlarda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınır; 14 günlük cayma hakkı temel kuraldır. 2026 itibarıyla yürürlükteki güncel düzenlemeler açısından metni Ticaret Bakanlığı kaynaklarını esas alarak hazırladım. (Ticaret Bakanlığı)

Ancak firma adresi, MERSİS, vergi no, telefon ve iade adresini bilmediğim için bunları köşeli parantezle bıraktım.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile, www.duoyapitasarim.com internet sitesi üzerinden ürün ve/veya hizmet satın alan ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Duo Design Yapı Tasarım
Adres: [Firma Açık Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Web Sitesi: duoyapitasarim.com
Vergi Dairesi: [Vergi Dairesi]
Vergi No: [Vergi Numarası]
MERSİS No: [Varsa MERSİS Numarası]

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Unvan: Sipariş sırasında beyan edilen bilgiler
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat/fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında beyan edilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında beyan edilen e-posta adresi

ALICI, sipariş sırasında sunduğu bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün ve/veya hizmetlerin satışı, ödenmesi, teslimatı, ifası, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme kapsamında satışa konu olabilecek ürün ve hizmetler arasında, bunlarla sınırlı olmamak üzere:

• Mobilya ve dekorasyon ürünleri,
• Hazır mobilya ürünleri,
• Özel ölçü mobilya çözümleri,
• Mimari tasarım hizmetleri,
• İç mekân tasarım hizmetleri,
• Dekoratif dış cephe uygulamaları,
• Zemin deck uygulamaları,
• Projelendirme hizmetleri,
• 3D görselleştirme hizmetleri,
• Üretim ve montaj hizmetleri,
• Uygulama ve danışmanlık hizmetleri

yer alabilir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VEYA HİZMET BİLGİLERİ

Satın alınan ürün veya hizmetin:

• adı,
• türü,
• modeli,
• adedi,
• temel nitelikleri,
• satış bedeli,
• KDV durumu,
• indirim tutarı,
• teslimat bedeli,
• ödeme yöntemi,
• teslimat bilgileri

sipariş özeti, ürün sayfası, ödeme ekranı, elektronik fatura ve/veya sipariş onay e-postasında belirtilir.

ALICI, siparişi elektronik ortamda onaylamadan önce ürün veya hizmetin temel niteliklerini ve toplam bedelini inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

4. FİYAT VE ÖDEME

Ürün ve hizmetlerin satış fiyatları internet sitesinde belirtilen fiyatlardır.

Siparişin toplam bedeli; ürün veya hizmet bedeli, vergiler, varsa kargo, teslimat ve diğer açıkça belirtilmiş ek maliyetlerden oluşur.

Ödeme yöntemleri, sipariş sırasında internet sitesinde sunulan seçeneklere göre belirlenir. Ödeme;

• kredi kartı,
• banka kartı,
• desteklenmesi hâlinde taksitli ödeme,
• banka havalesi/EFT,
• internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri

ile gerçekleştirilebilir.

SATICI, ödeme kuruluşları ve bankalar tarafından sunulan taksit seçeneklerinin kapsamından, faiz oranlarından veya banka kaynaklı değişikliklerden sorumlu değildir.

5. SİPARİŞİN OLUŞMASI

ALICI’nın sipariş ekranında gerekli bilgileri doldurması, ön bilgilendirme metnini incelemesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla sipariş oluşturulur.

Siparişin başarıyla alınması, ALICI’ya elektronik ortamda bildirilebilir.

SATICI;

• ödemenin gerçekleşmemesi,
• ödeme işleminin banka tarafından reddedilmesi,
• ürünün tedarik edilememesi,
• stok hatası,
• sistemsel fiyat hatası,
• açık ve bariz maddi hata,
• şüpheli veya hukuka aykırı işlem tespiti

gibi durumlarda, mevzuattan doğan yükümlülükleri saklı kalmak üzere sipariş hakkında gerekli işlemleri yapabilir.

6. TESLİMAT

Fiziksel ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, üretim niteliği, teslimat bölgesi ve ürün özelliklerine göre değişebilir.

Mevzuatta daha kısa veya farklı bir süre öngörülmediği sürece ürün, taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Her hâlükârda yasal azami teslim sürelerine uyulur.

ALICI’nın;

• yanlış adres bildirmesi,
• eksik iletişim bilgisi vermesi,
• teslimat adresinde bulunmaması,
• kargo teslimatını kabul etmemesi

nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden SATICI, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

7. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ

ALICI’nın, ürünü teslim alırken mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.

Ambalajda;

• ezilme,
• yırtılma,
• kırılma,
• ıslanma,
• açılma,
• ciddi deformasyon

gibi görünür hasarlar bulunması hâlinde, teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi uyuşmazlıkların çözümünü kolaylaştırır.

Bununla birlikte, hasar tespit tutanağının bulunmaması ALICI’nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. CAYMA HAKKI

ALICI, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. (Ticaret Bakanlığı)

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, kural olarak ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlayabilir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

ALICI, cayma hakkını süresi içinde açık bir bildirimle SATICI’ya iletmelidir.

Bildirim aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

E-posta: [İade/Cayma E-posta Adresi]
Adres: [İade Adresi]
İletişim Formu: duoyapitasarim.com üzerindeki ilgili iletişim kanalı

Cayma bildiriminde mümkünse şu bilgilerin bulunması önerilir:

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• Ürün adı
• Sipariş tarihi
• Teslim tarihi
• İletişim bilgileri
• Cayma talebi

10. İADE BEDELİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, SATICI ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde tahsil edilen bedelleri iade eder.

İade, kural olarak ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler SATICI’nın doğrudan kontrolünde değildir.

2026 itibarıyla yürürlükteki düzenlemelerde cayma hakkı kapsamındaki iade masraflarının tüketiciye yüklenmemesine ilişkin hükümler dikkate alınmalıdır. (https://moral.av.tr)

11. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

İlgili mevzuat uyarınca, niteliğine göre bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Özel ölçüyle üretilen mobilyalar,
• Kişiye özel renk, malzeme veya ölçüyle hazırlanan ürünler,
• ALICI’ya özel projelendirilmiş tasarımlar,
• Kişiselleştirilmiş ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen bazı dijital içerikler,
• Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkının sona erdiği hizmetler

bakımından cayma hakkı sınırlanabilir veya kullanılamayabilir.

Duo Design Yapı Tasarım açısından özellikle özel ölçü mobilya, kişiye özel üretim, projeye özel mimari çizim ve müşterinin talebine göre özelleştirilmiş ürünler bu bölüm bakımından önemlidir.

12. ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

ALICI’nın belirlediği:

• ölçü,
• renk,
• kumaş,
• kaplama,
• malzeme,
• form,
• teknik özellik,
• proje detayı

doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler, mevzuatın kişiye özel mallara ilişkin hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

Bu ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

13. MİMARİ TASARIM VE PROJELENDİRME HİZMETLERİ

Mimari tasarım, iç mekân tasarımı, 3D görselleştirme ve projelendirme hizmetlerinin kapsamı ayrıca verilen teklif, proje sözleşmesi veya sipariş detayında belirlenebilir.

Hizmet kapsamında:

• keşif,
• ihtiyaç analizi,
• konsept geliştirme,
• çizim,
• 3D modelleme,
• görselleştirme,
• revizyon,
• teknik proje,
• uygulama planlaması

yer alabilir.

Revizyon sayıları ve proje kapsamı, özel teklif veya hizmet sözleşmesinde ayrıca belirlenebilir.

14. MONTAJ VE UYGULAMA HİZMETLERİ

Montaj veya uygulama gerektiren ürünlerde ALICI;

• uygulama alanının erişilebilir olmasını,
• gerekli izinlerin alınmasını,
• çalışma alanının uygun olmasını,
• doğru ölçü ve teknik bilgilerin paylaşılmasını

sağlamakla yükümlüdür.

ALICI tarafından verilen yanlış ölçü veya eksik teknik bilgilerden doğan sonuçlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

15. AYIPLI MAL VE AYIPLI HİZMET

Teslim edilen ürünün veya sunulan hizmetin sözleşmeye aykırı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Kanuni şartların oluşması hâlinde tüketici;

• sözleşmeden dönme,
• bedelden indirim isteme,
• ücretsiz onarım,
• ayıpsız misliyle değiştirme

haklarından uygun olanları kullanabilir.

Bu hakların kapsamı, ürünün ve uyuşmazlığın niteliğine göre ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

16. GARANTİ

Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün;

• kullanım talimatına aykırı kullanılması,
• yetkisiz kişilerce müdahale edilmesi,
• kullanıcı kaynaklı fiziksel hasara uğraması

gibi durumlar somut olayın niteliğine göre garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

17. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen;

• doğal afet,
• yangın,
• sel,
• deprem,
• savaş,
• terör,
• salgın,
• grev,
• genel ulaşım kesintisi,
• kamu otoritesi kararları,
• geniş çaplı altyapı veya iletişim kesintileri

gibi öngörülemeyen durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep hâlinde tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

18. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

SATICI tarafından hazırlanan;

• mimari çizimler,
• 3D görseller,
• konsept tasarımlar,
• proje dosyaları,
• teknik çizimler,
• özgün mobilya tasarımları,
• görsel materyaller

üzerindeki fikri mülkiyet hakları, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ilgili hak sahibine aittir.

ALICI’nın bir hizmet bedeli ödemesi, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça tüm fikri mülkiyet haklarının devredildiği anlamına gelmez.

19. KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuat kapsamında işlenebilir.

Detaylı bilgi, internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve varsa KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

20. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar çerçevesinde yetkili:

• Tüketici Hakem Heyetlerine,
• Tüketici Mahkemelerine,
• ilgili diğer yasal mercilere

başvurabilir.

Yetki konusunda tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.

21. ELEKTRONİK KAYITLAR

Taraflar arasında gerçekleştirilen sipariş, ödeme, e-posta, elektronik bildirim ve sistem kayıtları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde delil olarak değerlendirilebilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan ispat haklarını ortadan kaldırmaz.

22. YÜRÜRLÜK

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak:

• ürün veya hizmetin temel niteliklerini,
• toplam satış bedelini,
• ödeme koşullarını,
• teslimat şartlarını,
• cayma hakkını,
• cayma hakkı istisnalarını,
• işbu Sözleşme hükümlerini

okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın elektronik onayı ile yürürlüğe girer.

SATICI
Duo Design Yapı Tasarım

ALICI
Sipariş sırasında bilgileri belirtilen kişi

Sözleşme Tarihi: [Sipariş Tarihi]
Sipariş No: [Sipariş Numarası]