.
Son Güncelleme Tarihi: 7 Temmuz 2026
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Duo Design Yapı Tasarım tarafından sunulan ürün, tasarım, mimarlık, mobilya, dekoratif dış cephe, iç mekân tasarımı, zemin deck uygulaması ve diğer ilgili hizmetlere ilişkin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.
Duo Design Yapı Tasarım olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; tüm talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı, sözleşme hükümleri ve işin niteliği çerçevesinde değerlendiriyoruz.
1. Genel Hükümler
Satın alınan ürün veya hizmete ilişkin iade, iptal ve geri ödeme koşulları; ürünün standart veya özel üretim olması, hizmetin ifasına başlanıp başlanmaması, ürünün teslim durumu, montaj veya uygulama yapılması ve taraflar arasında imzalanan teklif, sipariş formu veya sözleşme hükümlerine göre değişebilir.
Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
2. Standart Ürünlerin İadesi
İade talebine konu standart ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Montajının yapılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte teslim edilmesi
beklenir.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli makul incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kayıpları ayrıca değerlendirilebilir.
3. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı
İnternet sitesi, telefon veya diğer mesafeli iletişim araçları üzerinden kurulan ve mevzuat kapsamında mesafeli sözleşme niteliği taşıyan işlemlerde tüketici, kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet sözleşmelerinde sürenin başlangıcı, ilgili mevzuat ve sözleşmenin niteliğine göre değerlendirilir.
Cayma bildiriminin açık ve anlaşılır biçimde Duo Design Yapı Tasarım’a iletilmesi gerekir. Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesine göre mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ve geri ödeme süreçleri belirli yasal sürelere tabidir. (Ticaret Bakanlığı)
4. Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin talebi, ölçüsü, mekânı, projesi, renk seçimi, malzeme tercihi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği istisnaya tabi olabilir.
Bu kapsamda özellikle:
- Özel ölçü mobilyalar,
- Mekâna özel dolap sistemleri,
- Özel üretim mutfak mobilyaları,
- Ölçüye göre hazırlanan dekoratif paneller,
- Özel renk veya malzemeyle üretilen ürünler,
- Müşteriye özel kesilmiş deck malzemeleri,
- Projeye özel dış cephe elemanları,
- Kişiye veya projeye özel imal edilen ürünler
standart stok ürünü niteliğinde değilse, yalnızca müşterinin fikir değiştirmesi veya ürünü artık istememesi gerekçesiyle iade edilemeyebilir.
Kişisel ihtiyaç ve talepler doğrultusunda hazırlanan malların cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebildiği Ticaret Bakanlığı bilgilendirmelerinde de belirtilmektedir. (https://ticaret.gov.tr)
5. Mimarlık ve Tasarım Hizmetleri
Aşağıdaki çalışmalar hizmet kapsamında değerlendirilir:
- Mimari tasarım,
- İç mekân tasarımı,
- Konsept geliştirme,
- 2D ve 3D çizimler,
- Görselleştirme ve render çalışmaları,
- Teknik proje hazırlığı,
- Ölçülendirme,
- Malzeme ve renk seçimi,
- Uygulama planlaması,
- Danışmanlık hizmetleri.
Hizmetin ifasına müşterinin açık talebi veya onayı doğrultusunda başlanmış olması hâlinde, tamamlanan iş ve gerçekleştirilen çalışma oranı dikkate alınabilir. Müşteriye özel hazırlanmış ve fiilen başlanmış tasarım çalışmalarında geri ödeme talebi; sözleşme, teklif formu, onay kayıtları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
6. Uygulama ve Montaj Hizmetleri
Mobilya montajı, dekoratif dış cephe uygulaması, iç mekân uygulaması, zemin deck uygulaması ve benzeri saha hizmetlerinde iptal talepleri işin mevcut aşamasına göre değerlendirilir.
Aşağıdaki maliyetler doğmuşsa geri ödeme hesabında dikkate alınabilir:
- Satın alınmış projeye özel malzemeler,
- Özel kesim ve üretim giderleri,
- Nakliye giderleri,
- Gerçekleştirilmiş işçilik,
- Saha hazırlığı,
- Ölçüm ve keşif çalışmaları,
- Üçüncü taraflara verilmiş siparişler,
- Projeye özel üretim maliyetleri.
Ancak bu hükümler tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün:
- Siparişten farklı olması,
- Üretim hatası içermesi,
- Eksik teslim edilmesi,
- Kullanıma engel bir kusur taşıması,
- Taşıma sırasında hasar görmesi
durumunda müşterinin mümkün olan en kısa sürede Duo Design Yapı Tasarım ile iletişime geçmesi önerilir.
Talebin değerlendirilmesi için ürün fotoğrafları, video kayıtları, sipariş bilgileri ve teslimat belgeleri istenebilir.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır. Ticaret Bakanlığı kaynaklarında ayıplı mallara ilişkin tüketici hakları ayrıca düzenlenmektedir. (https://ticaret.gov.tr)
8. Teslimat Sırasında Hasar
Ürün teslim alınırken ambalajın ve ürünün kontrol edilmesi önerilir. Görünür hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo veya nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı ürün bildirimlerinde şu belgeler talep edilebilir:
- Ürünün genel fotoğrafı,
- Hasarlı bölümün yakın plan fotoğrafı,
- Ambalaj fotoğrafları,
- Kargo veya teslimat etiketi,
- Varsa hasar tespit tutanağı.
Tutanak bulunmaması tek başına tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; her başvuru somut koşullarıyla değerlendirilir.
9. İade Edilemeyebilecek Ürün ve Hizmetler
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki ürün ve hizmetler iade veya cayma hakkı dışında kalabilir:
- Müşteri ölçülerine göre üretilmiş mobilyalar,
- Kişiye özel tasarımlar,
- Özel renk ve malzeme siparişleri,
- Kesilmiş veya işlenmiş deck ürünleri,
- Projeye özel dış cephe elemanları,
- Özel ölçü panel ve kaplamalar,
- Müşteriye özel hazırlanmış ürünler,
- Niteliği gereği cayma hakkı istisnasına giren ürünler,
- Mevzuattaki şartlar kapsamında tamamen ifa edilmiş bazı hizmetler.
Her durum otomatik olarak reddedilmez; siparişin niteliği ve yasal düzenlemeler esas alınır.
10. İade Başvurusu
İade veya geri ödeme talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması istenebilir:
- Ad ve soyad,
- Sipariş veya teklif numarası,
- Fatura bilgileri,
- Ürün veya hizmet adı,
- İade veya iptal nedeni,
- Varsa fotoğraf ve video kayıtları,
- İletişim bilgileri.
Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler, operasyonel ve hukuki koşullar çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.
11. Ürünlerin İade Edilmesi
Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda iade süreci yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre tüketici, cayma bildiriminden itibaren ilgili yasal süre içinde malı geri göndermekle yükümlüdür; iade taşıma masraflarının durumu ise ön bilgilendirme ve mevzuat hükümlerine göre belirlenir. (Ticaret Bakanlığı)
Büyük hacimli mobilya, özel taşıma gerektiren ürün ve montajlı ürünlerde lojistik süreç ayrıca planlanabilir.
12. Geri Ödeme Süreci
İade veya iptal talebinin kabul edilmesi hâlinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Mesafeli sözleşmelerde geçerli bir cayma hakkının kullanılması hâlinde, mevzuatta öngörülen geri ödeme süreleri uygulanır. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ilgili ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. (Ticaret Bakanlığı)
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
13. Kredi Kartı İadeleri
Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri ilgili ödeme altyapısı ve banka sistemi üzerinden gerçekleştirilir.
Duo Design Yapı Tasarım tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Mesafeli satışlarda yasal geri ödeme yükümlülükleri saklıdır.
14. Kapora ve Ön Ödemeler
Kapora, avans ve ön ödeme niteliğindeki bedellerin iadesi;
- Taraflar arasındaki sözleşmeye,
- Siparişin üretim aşamasına,
- Özel üretime başlanıp başlanmadığına,
- Malzeme siparişi verilip verilmediğine,
- Gerçekleşmiş işçilik ve hizmetlere,
- Yürürlükteki emredici mevzuata
göre değerlendirilir.
“Kapora hiçbir koşulda iade edilmez” şeklinde mutlak bir yaklaşım uygulanmaz; somut olayın niteliği, sözleşme ve yasal haklar dikkate alınır.
15. Proje İptalleri
Müşteri tarafından proje iptali talep edilmesi hâlinde, iptal tarihine kadar:
- Tamamlanmış tasarım çalışmaları,
- Gerçekleştirilmiş keşif ve ölçüm,
- Satın alınmış özel malzemeler,
- Başlatılmış üretimler,
- Gerçekleştirilmiş işçilik,
- Onaylanmış üçüncü taraf siparişleri
projenin ve sözleşmenin niteliğine göre değerlendirilir.
Varsa iade edilebilir bakiye, yasal düzenlemeler ve sözleşme hükümleri çerçevesinde hesaplanır.
16. Değişim Talepleri
Standart ürünlerde değişim talepleri stok durumu ve ürünün fiziksel koşulları dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Özel üretim, özel ölçü, özel renk veya projeye özgü ürünlerde değişim mümkün olmayabilir.
17. Renk, Doku ve Malzeme Farklılıkları
Ahşap, doğal taş, mermer, kaplama, kumaş, kompozit deck ve benzeri malzemelerde doğal yapıdan kaynaklanan:
- Ton farklılıkları,
- Damar değişimleri,
- Doku farklılıkları,
- Desen farklılıkları
ürünün niteliğine bağlı olarak görülebilir.
Bilgisayar, telefon ve tablet ekranlarındaki renk kalibrasyonu nedeniyle dijital görseller ile fiziksel ürün arasında sınırlı ton farklılıkları oluşabilir. Bununla birlikte, ürünün vaat edilen niteliklere aykırı olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
18. Uyuşmazlıklar ve Yasal Haklar
Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde uygulanır. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
19. İletişim
İade, iptal ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Adı: Duo Design Yapı Tasarım
Web Sitesi: [Web sitesi adresinizi ekleyin]
E-posta: [E-posta adresinizi ekleyin]
Telefon: [Telefon numaranızı ekleyin]
Adres: [Firma adresinizi ekleyin]
Bu metin, Duo Design Yapı Tasarım’ın faaliyet alanına göre hazırlanmış kapsamlı bir taslaktır. Özellikle özel üretim mobilya + mimari proje + saha uygulaması birlikte sunulduğu için, yayınlamadan önce şirketin gerçek satış modeline ve sözleşmelerine göre hukukçu kontrolünden geçirilmesi isabetli olur.
